东营2017十大消费者投诉典型案例出炉
案例9 汽车有质量问题 经销商退回大部分订金
消费者先生在某汽车销售公司预付2万元订购汽车，但在验收时发现大架、传送轴有严重锈蚀氧化，先生要求销售方退还订金，销售方不同意。东营港经济开发区市场监督管理局工作人员调查得知，销售方所售汽车系美国进口后存放于天津港露天车场的车辆，且在销售时未尽任何提示义务，消费者在不知情情形下缴纳车辆订购金。上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条第1款，由于消费者在订车时提出了更换皮质车垫、中文导航等要求，存在“消费者定作”情形，终，销售方扣除必要损失3000元，退还剩余订金17000元，并现场签订退车退款协议。
案例10 橱柜经营者涉嫌欺诈销售案
2017年5月，消费者向垦利市场监管局投诉称，某橱柜经营者涉嫌欺诈销售，要求退还货款或更换橱柜材质。经营者明确拒绝消费者的要求。执法人员发现当事人存在虚假或引人误解的宣传，提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况不相符。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《侵害消费者行为处罚办法》，责令停止违法行为，消除影响，罚款30000元。
五大消费投诉热点警示
记者在市工商局召开的新闻发布会现场获悉，2017年，全市工商和市场监管机关、消协组织共受理各类消费者投诉1961件，消费纠纷争议金额511.3万元，投诉处结率达，消费者满意率达95%，为消费者挽回经济损失471.2万元。综合分析2017年受理的消费者投诉案例，我市消费投诉有以下五大热点。
热点1 家用汽车投诉多 订购汽车要谨慎
2017年共受理有关汽车及零部件销售和汽车修理的投诉为409件，占投诉总量的20.9%，高居投诉位。投诉问题主要有汽车销售及修理服务遇霸条款、贷款购车强制消费者购买保险、不及时退还续保押金和订金、修车使用替代配件等。建议消费者不要轻易相信宣传和承诺，在购车时验收车辆要仔细，签订合同看清条款，注意保留相关证据，发现问题及时投诉。
热点2 家用电器售后不到位 保留证据有保障
2017年共受理家用电器投诉372件，占总投诉量的18.9%。主要集中在质量问题、不履行约定和售后服务，其中近60%是小家电投诉，如售后服务不兑现承诺，小家电质量差、维修难、乱收费、服务不规范等问题。建议消费者购买家电时一定要索取发票和保修证明。
热点3 日用百货质量问题突出 商家承诺很关键
2017年日用百货投诉量为244件，占总投诉量的12.4%。投诉问题主要集中在质量和“三包”方面，其中，家具、服装鞋帽为集中，如商家拒绝退换货、尺码不对、颜色差异、假冒品牌等。因为日用百货没有具体“三包”规定，在消费投诉受理、处理上没有统一标准，也是造成投诉量大的一大原因。消费者要注意生产者和商家的三包承诺，好索取商家的书面。
热点4 网购纠纷明显增加 消费下单应谨慎
网络购物投诉共91件，比2016年增加三成，主要投诉内容有商家虚假宣传、商品标识不规范、售后服务不到位、微信购物商家不兑现承诺等。其中以索取高额赔偿的职业索赔人投诉占64件，同比增长1倍多。提醒消费者要警惕网络购物中的虚假宣传行为，微信购物时要选择有实力、信誉良好的网店。
热点5 老年消费陷阱多 推销讲座慎参与
老年人购物的投诉有增多趋势，一些商家利用老年人心理特点，采取免费体验、免费旅游、养生讲座、赠送礼品等方式，以虚高价格向其推销产品，夸大产品功效，设置消费陷阱销售假劣商品。由于没有固定经营场所，缺少购买信息和未留存相关证据，往往导致维权困难。建议家人要密切关注老年人消费行为，及时耐心和老人沟通，避免上当受骗。
0546房产网(东营房产网)：提醒广大消费者要理性消费，科学消费，也要学会依法维权。
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