为了进一步规范房产交易市场,提高房产交易登记整体水平,市房产交易中心实施多项“亮点”措施,有效改善了全市房产交易登记服务方式,提高了房产交易登记服务质量,为广大市民创造了更加满意的房产交易环境。“星级化”人员管理有特色。
房产交易中心对工作人员实行了服务质量“星级化”评选,根据市民利用监督评价器、评价卡对工作人员的评价分数,对所有窗口工作人员进行了“星级划分”,公示服务质量最好的“五星级”工作人员,并实行“末位轮岗制”,将服务质量评价较低的服务人员调换岗位,进一步优化窗口服务队伍。“多样化”服务手段有成效。
该中心通过实施“分级办理”,将对所有登记业务划分“三个等级”,并根据业务等级实施限时办理。其中,产权来源清晰、提交资料齐全、登记内容单一的房产登记业务为一级办理业务,包括为新建房屋分户登记等5种登记类型,限时60分钟内办结,实现了“立等可取”;需进一步审查、核实实物档案且较为简单的业务列为二级办理,如预告登记等,1至3个工作日完成办理;需实地查看、产权来源较复杂的业务列为三级办理,5个工作日内完成办理。分级办理制度,最大程度简化了登记业务的办理程序,最大程度为老百姓节省了办理时间。此外,他们还创新实施了“主动服务”制度,为市民提供预约上门服务、绿色通道服务、便民用品服务、纠纷调解服务等6大类主动服务,为老、弱、病、残等弱势群体和有特殊困难的市民办理房产交易业务开辟了“绿色通道”。“信息化”系统建设有意义。分别开展了与银行、中介机构联网和二手房网上挂牌交易系统等多项房地产市场信息系统建设工作,进一步丰富了房地产市场信息系统功能,用信息化、现代化的手段确保全市房地产市场健康运行。