家居企业不敢贸然试水微商售后难以管理
前不久，有媒体报道称，罗莱家纺发布了“微商招募令”，面向大众公开招募品牌代理，并以分销返佣金的方式将一些消费者变成销售人员。罗莱微商的代理可在商品库内挑选自己想要代理的产品，销售出去的产品都由罗莱总仓发货，并由官方负责售后服务。只要通过分享使微信朋友圈“好友”成功购买，分销商就可以 获得15%的提成，线下成功销售，线上还能有5%的分成。这看起来颇有几分传销意味的微商模式，能否成为家居建材企业参考的范本?
企业不敢贸然试水
“微商属于电商的一种。目前我们企业还处在探索网购这块。”建材经销商陈先生表示，短期内不会贸然涉足微商。“目前来看，建材企业在微商这一渠道中，小品牌可能尝试得更多，知名品牌不太敢做。”
“具体到微商的产品，还是新奇炫酷和一些小件东西居多。”某装饰公司营销部负责人张先生说，只要是有明码标价的东西都可以通过微商这一渠道。
业内一家定位中高端消费市场的家纺品牌负责人刘先生并不看好这种类似传销的销售方式，“包括床品、家纺在内，家居产品的重点在体验，触摸实物的面料、感受材质，真实的产品和网上经过处理过的照片所带来的体验感是不一样的。”
谈到微信营销，刘先生表示，他们的微信公众号很少推促销、特卖等产品信息，内容多是推送生活方式和品牌历史文化。
“这里涉及对‘商’的理解。”在圣象集团副总裁、圣象康逸事业部总经理朱玲英看来，商不是广告，而是交易，“只推不销更像是自媒体广告。”她认为，“商”是完成交易的过程，要有价值交换，“微”是一个修饰词，既可以指媒介，也是元素，体现其快、小的形式特点。
难点在管理和售后
为什么“不太敢做”?难点在于售后服务——出了问题管不管?谁来管?怎么管?
业内人士告诉记者，以木门行业为例，从签定订单、组织生产到安装完成，直至后续的修修补补等，都需要充分的沟通交流。上门安装、维修等，在离开经销商的情况 下，如何得以实施，相关衔接过程并没有像家电那样有统一的售后，这些都限制了木门业在微商这一移动社交电商领域的发展。
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