13日，记者从东营市工商局获悉，2013年，东营市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询申诉举报15635件，其中消费申诉1197件，汽车类申诉首次荣登商品类申诉榜首。
据东营市工商部门统计，去年12315指挥中心共受理消费者咨询申诉举报15635件，比2012年上升3.23%。其中咨询14271件、申诉1197件、举报167件，分别占受理总量的91.28%、7.66%、1.07%。消费纠纷争议总金额367.53万元，为消费者挽回经济损失215.08万元。
全年共受理消费者各类咨询14271件，环比上升3.2%。消费者咨询涵盖了工商行政管理的所有业务以及工商以外的部分业务，但主要仍是消费方面的咨询。主要有电视机、冰箱、空调等家用电器的三包规定;各类通讯公司的移动电话服务以及宽带服务相关问题;手机检测和真假问题以及折旧率计算及售后服务问题;摄影服务、美容美发服务的消费纠纷问题;电视(网上)购物如何维权以及随之产生的快递服务问题;鞋类商品在“三包”期内出现开胶、断跟、裂口、掉色;举办结婚典礼酒店索要场地费等问题。
全年共受理消费申诉1197件，环比上升7.66%，全部按时办结。其中商品类申诉707件，服务类申诉490件。占据商品类申诉前五位的是：交通工具184件、家用电器150件、日用百货115件、通讯器材112件、食品66件。占据服务类申诉前五位的是：电信服务237件、互联网服务150件、修理维护服务79件、居民服务39件、餐饮服务16件。
从2013年消费申诉特点来看，汽车类申诉首次荣登商品类申诉榜首，申诉内容多集中在汽车缴纳订金后退车退订金、汽车合格证不及时发放、汽车三包期内的保养和维修、贷款购车强制保险等问题。商品类申诉环比降至59.1%，服务类申诉环比上升到40.9%，两者趋于平衡。传统申诉热点和焦点分布变化不大。
另外，12315指挥中心全年共受理消费举报167件，环比上升7.05%，办结率100%。
0546房产网（东营房产网）：东营去年共受理消费申诉1197件，汽车类申诉首次居首。
